Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ NGỌC NGUYỄN STORE

Trường hợp khách hàng đã nhận và muốn trả lại hàng, Ngọc Nguyễn áp dụng chính sách đổi, trả hàng như sau:

1. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP

2. SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP

3.  CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI NHÓM PHỤ KIỆN TIỆN ÍCH

IV. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ 

1. Đối với Điện thoại , Máy tính bảng, Laptop

• Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 5% trên hóa đơn).
• Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí 10% trên giá hoá đơn / mỗi món).
• Quà khuyến mãi: thu phí theo giá trị quà khuyến mại được xác định bởi Ngọc Nguyễn Store .

2. Đối với Nhóm phụ kiện tiện ích

 • Còn đầy đủ vỏ hộp, không bị rách, móp méo, viết/vẽ lên vỏ hộp,
• Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (không bao gồm lỗi do người sử dụng).

Lưu ý :
- Sản phẩm Apple bảo hành đổi trả theo chính sách của hãng.
- Trường hợp giá Niêm yết sản phẩm tại thời điểm đổi trả giảm hơn 10% so với phiếu xuất bán (hóa đơn) của khách sẽ được tính theo giá tại thời điểm đổi máy.
-  Chỉ đổi sản phẩm, không đổi phụ kiện đi kèm như cáp , sạc, tai nghe, hộp…
-  Đối với sản phẩm trả góp: chỉ áp dụng  đổi trả trong 14 ngày khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất , không được trả  hàng và hoàn tiền. Sau 14 ngày quý khách làm việc với công ty trả góp để thanh lý hợp đồng .
- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi nhà sản xuất.

V. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ 

Quý khách liên hệ trực tiếp hoặc thông qua Trung Tâm chăm sóc khách hàng của Ngọc Nguyễn Store (thông qua số điện thoại: 0944283283 hoặc email: sales.ngocnguyenstore@gmail.com). Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Ngọc Nguyễn Store và của nhà sản xuất.

6. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN:

• Sau khi Ngọc Nguyễn và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:

+ Đổi sản phẩm mới cùng loại. Ngọc Nguyễn sẽ chịu chi phí vận chuyển (nếu có) (Thời gian nhận lại hàng mới sẽ theo “Chính sách vận chuyển và giao nhận” được công bố công khai trên website);

+ Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp (Ngọc Nguyễn sẽ chuyển khoản cho khách hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi Ngọc Nguyễn và khách hàng thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng);

+ Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại Ngọc Nguyễn, địa chỉ của Công ty: Số 6 Hồ Tùng Mậu, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam (Khách hàng có thể đến địa chỉ của Công ty chúng tôi trong giờ hành chính: 8h – 18h từ thứ 02 đến thứ 6).

Mong là với chính sách cụ thể rõ ràng sẽ giúp khách hàng yên tâm mua sắm hơn

Để biết thêm về cách thức mua hàng và tư vấn mua hàng các bạn liên hệ với chúng mình qua Contact này nhé: Hotline: 0924966666

Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ với Ngọc Nguyễn để được hỗ trợ sớm nhất:

CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ NGỌC NGUYỄN

+ Trụ sở chính: Số 6 Hồ Tùng Mậu, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

+ Điện thoại: 0924966666

+ Email: sales.ngocnguyenstore@gmail.com

Sản phẩm

Thời gian

Phí đổi trả

Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất

15 Ngày đầu tiên

Miễn phí đổi sản phẩm cùng mã hoặc tương đương có giá trị >= giá trị sản phẩm lỗi và bù tiền chênh lệch nếu có.

Trên 15 ngày

Gửi bảo hành theo quy định hãng

Sản phẩm không bị lỗi

KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Các trường hợp không tiến hành đổi trả

-Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, cấn móp,  trầy xước nặng hoặc trên 5 vết trầy, xước màn hình ,sản phẩm bị khóa ,bị vào chất lỏng…theo quy định từ chối bảo hành của nhà sản xuất. => Không áp dụng đổi trả.

Ngọc Nguyễn Store hỗ trợ chuyển bảo hành , khách hàng chịu chi phí sửa chữa (nếu có).

Đối với phụ kiện tiện ích:  
- USB, thẻ nhớ, bộ sạc, dây điện thoại, sạc dự phòng. 
- Tai nghe, bàn phím, chuột

Đổi trả miễn phí trong 60 ngày
Bảo Hành 1 đổi 1

Các thương hiệu Apple/Logitech /Aukey/Creative/JBL

Không Áp Dụng Đổi Trả 60 Ngày

Loa vi tính , Máy chụp hình, USB 3G

> 7 nhận gởi  bảo hành

Miếng dán màn hình trước -sau

Bảo hành 3 tháng dán lại miễn phí

Ốp lưng - bao da – Ba lô, túi xách, túi chống sốc

Bảo hành 1 tháng